第二十五章我们需要公关（下）

    第二十五章我们需要公关（下）(第1/2页)
    克劳德这才想起来，自己把时代背景搞忘了。
    公关这个概念在20世纪初确实还处于萌芽阶段。
    现代公关学的奠基人爱德华·伯尼斯此时才刚刚大学毕业，还没有开始他的职业生涯。
    世界上第一个公关部门也才刚刚起步……
    英语中的PUbliCRelatiOnS，1882年才被提出，1906年艾维·李才把它变成现代职业原则，但也只是小众概念……
    德语对应词ffentliChkeitSarbeit大约1917年才露头，1910年的德语里根本不存在这个词……
    在这个时代，“公关”还是一个新鲜词，甚至算不上一个正经的职业，宰相能听懂他刚刚大致说的是什么都算是见多识广了……
    话说回来艾森巴赫有点东西啊，他用英语硬翻的词他居然还听懂了……
    呃……总之……这么一看建立专业公关更必要了……
    “陛下，宰相阁下，提尔皮茨阁下，请允许我用更直白的话来解释一下，我刚刚说的那个词是从英语翻过来的……我现在造一个词，ffentliChkeitSarbeit，用来称呼它……”
    “所谓公关，通俗来说就是我们需要有人专门负责说话。”
    “对媒体说什么，对公众说什么，对国会说什么，对各国使馆说什么。什么时候说，由谁说，用什么方式说。哪些话可以说，哪些话绝对不能说，哪些话要说但要用另一种方式说。”
    “这些事情不能靠临时拍脑袋决定，也不能靠每个人凭自己的直觉和情绪去判断。它需要一套标准的方法，需要有人专门盯着，需要在危机发生之前就准备好预案。”
    “这件事如果我们有一个专业的公关团队，就不会像今天这样差点酿成大祸。”
    “在维多利亚殿下接受采访之前就会有人提醒她哪些话不能说。在比洛国务秘书撰稿之前就会有人拦住他，在样报送到报社之后就会有人启动危机应对流程。”
    “我们不可能永远如今天这般幸运，哪怕两位大人和陛下明察秋毫，也终究会有所疏漏，我们德国是一个强国，不应该在这种地方如此随意……这太荒谬了……”
    克劳德话音落下，书房里安静了片刻。
    艾森巴赫缓缓点了点头：“听你这么一说，我大致了解了，许多德国企业里确实已经有在做这些事的人了。”
    “克虏伯那边十年前就有了专门的部门，负责维护企业与雇主的公众形象。你的意思是我们需要把这套做法专业化、制度化，搬到政府层面来？”
    “对。”克劳德斩钉截铁的答道，“但不止于此。”
    “我们不仅要在政府内部建立一个专门负责公关的机构，还要把它变成一门学科，一门专业课程，把它带进大学课堂。”
    “让他们学习怎么理解公众，怎么理解舆论的运行规律，怎么在复杂的利益博弈中找到一个能被大多数人接受的表达方式。”
    “这可不是简单的教人怎么耍嘴皮子，这是一门研究公众意见如何形成，又如何传播，又应该如何被引导的科学。”
    “一门科学？”提尔皮茨反问道，“舆论这东西虚无缥缈又捉摸不定，这也能成为科学？”
    “为什么不能？化学是科学，因为它研究物质的规律，经济学是科学，因为它研究资源的规律，那么研究意见的规律为什么就不能成为一门科学？”
    “舆论确实虚无缥缈，但它有规律可循，这一行就是用来探寻这个规律并且运用这个规律的。”
    “一条消息在什么情况下会被相信？在什么情况下会被质疑？什么人说话最有说服力？什么时机发布效果最好？这些问题都是有答案的，只是还没有人系统地总结过它们。”
    “如果我们能把这些规律总结出来，形成一套方法论，然后把它教给我们的学生，让他们毕业后进入政府，进入企业，进入报社，那十年之后德国在这个领域就会领先整个欧洲。”
    艾森巴赫沉默地听着，提尔皮茨则低着头，看不出是赞同还是质疑。
    “……你说完了？”
    “说完了，陛下。
    “那你需要什么？”
    克劳德沉默了片刻，在心里把所有的需求和条件过了一遍，然后开口道：
    “我需要三样东西，首先我需要一批学员，得有一定文化基础，最好还是些无处可去的落魄鬼，或者旧体制内的失意者。”
    “其次我需要一笔经费，我要租场地，印教材，付薪水，维持日常运转。这笔钱不能今天拨了明天断，否则我教到一半人就散了。”
    “最后我需要一份授权，我需要您和宰相阁下的联合授权。白纸黑字，写明这个机构是奉皇帝和宰相的共同意志建立的，享有在舆论事务上的专业建议权。”
    “我不需要执法权，不需要行政命令权，这些不是您点点头就能给的，我也不想要，我只需要一个身份就够了。”
    “有了这三样东西，我可以直接在柏林搭建一个专业的公关机构框架。教材我来编写，课程我来设计，第一批学员我来培训。”
    “等他们结业之后，根据每个人的出身和特长分配方向，有人负责皇室形象，有人负责政府沟通，有人负责舆论引导。”
    “到那时候我们再遇到今天这样的危机，就不需要靠运气来救场了。”
    书房里安静了下来。
    特奥多琳德转过头，看向艾森巴赫：“宰相阁下，你怎么看？”
    艾森巴赫沉吟了片刻，缓缓开口：“鲍尔先生的构想，在方向上我是认可的。今天的危机确实暴露了我们在舆论应对上的短板。建立一个专门的机构来弥补这个短板，逻辑上是通的。”
    “不过具体的执行细节还需要进一步推敲。机构的隶属关系、人员编制、经费来源、与其他部门的权责边界，这些问题都需要在正式启动之前厘清。”
    “我不反对建这个机构，但我希望在起步阶段步子不要迈得太大，先试运行一段时间，验证可行性之后再逐步扩大。”
    特奥多琳德点了点头，又看向提尔皮茨。
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    提尔皮茨双手背在身后，微微颔首：“我没有反对意见，我是管海军的……海军在这方面也没有什么特殊的利益诉求。”
    “如果这个机构能为皇室和政府的舆论形象提供专业支持，那自然也可以拓展到军队方面，对海军而言也是一件好事。”
    书房里再次安静下来。
    克劳德提出的三项需求已经被两位重臣原则上接受了，但危机中还有个人似乎被遗忘了……
    他左看看右看看，这里就自己地位最低……好像这话只能自己说……
    “咳……陛下，还有一件事……虽然现在提可能不太是时候，但我还是得说。”
    特奥多琳德正沉浸在朕即将拥有一支专业舆论部队的美好愿景中，闻言回过神来：“什么事？你说。”
    “比洛的处理其实很简单……他的人缘……据我所知，在外交界和国务秘书当中并不算好，很多人早就看他不顺眼了。”
    “他这次越权撰稿，等于自己把刀把子递到了所有人手里。只要陛下点头，不需要您亲自开口，自然会有人跳出来要求严惩他。”
    “国会那边，媒体那边，甚至他自己的下属那边都不会缺落井下石的人，处理他只是一句话的事情。”
    “但是……维姬殿下怎么办呢？”
    听到这话，
    特奥多琳德的表情僵住了。
    艾森巴赫垂下目光，没有说话。提尔皮茨则不动声色的将视线移向了墙角的地球仪……
    克劳德硬着头皮继续说下去：
    “陛下，我知道这个问题很敏感。维姬殿下是您的母亲，是德意志帝国地位最崇高的女性之一，无论如何她都是您的至亲。”
    “但同样不可否认的是，这一次危机的根源，在于维姬殿下接受了外国媒体的采访，并且在采访中说出了那些容易被曲解和利用的言论。”
    “比洛固然有罪，但他是在维姬殿下的言论基础上才做出了过激反应。如果我们只处理比洛，而对维姬殿下的行为不做任何约束，那么类似的事情在未来还会发生。”
    “下一次可能不是《泰晤士报》，而是《费加罗报》。下一次可能不是两个祖国，但可能是更敏感的言论。到那时候，我们未必还能像今天这样幸运的及时叫停。”
    克劳德说完，垂下目光，等待着回应。
    书房里安静了很久。
    “……你想让朕怎么处理她？”
    “陛下，我不敢替您做这个决定。维姬殿下是您的母亲，如何处理与她的关系只有您自己有资格判断。”
    “但我可以给您一个建议，我们不需要惩罚她，我们只需要预防这一切。”
    “不需要公开谴责，不需要限制她的自由，不需要让她感到被冒犯或被羞辱。只需要让她明白今后涉及外交和舆论的言行，最好先与您或您指定的人沟通。”
    “您可以告诉她，这并非因为她做错了什么，而是因为有人试图利用她的言论来攻击您和您的统治。”
    “为了保护她，也为了保护您自己，今后在某些事务上需要多一些协调。她是您的母亲，她爱您。只要您用恰当的方式去表达，那么我想……她会理解的。”
    书房里再次安静下来。
    特奥多琳德咬了咬嘴唇，沉默了很久，最终开口道：
    “……朕知道了。”
    克劳德没再追问这件事，分寸得拿捏好，得知道什么时候该进，什么时候该退。
    他微微躬身，向后退了半步。
    “哦……陛下，还有一件事。”
    特奥多琳德刚端起茶杯准备喝一口润润嗓子，闻言又放下了杯子：“还有什么事？”
    “是关于我刚才提的那三样东西里的第二样，经费。”
    “据我所知，德意志帝国的拨款计划……审议和批准权在帝国议会手里。也就是说无论我们想建立一个什么样的机构，只要它需要国库出钱，就必须过议会那一关。”
    特奥多琳德的眉头微微一动。
    她刚才太兴奋了，以至于忽略了这个问题。
    现在被克劳德一提，她才意识到这确实是一个绕不过去的坎。
    “陛下，请您想一想，如果我们真的要建立一个专业的公关机构，那这个机构的职能是什么？是引导舆论，是管理公众意见，是塑造政府和皇室在公众心目中的形象。”
    “而议会里的那些反对派们……他们靠什么吃饭？靠的就是批评政府，靠的就是在报纸上发表反对意见，靠的就是在公众面前塑造自己为民请命的形象。”
    “如果我们掌握了专业的舆论引导能力，那他们的声音就会被稀释，他们的影响力就会被削弱。他们会眼睁睁看着我们拿走这把刀子而无动于衷吗？”
    特奥多琳德的眉头越皱越紧。
    “你是说他们会通过否决这项职能的必要性来阻止我们？”
    “不不不，陛下，他们不会公开说‘我们反对舆论引导’，那太蠢了。”
    “他们会说我们反对设立新的官僚机构增加财政负担，或者说这个机构的职能与现有部门重叠，需要进行更充分的论证。”
    “他们会用最正当的程序理由，来达到最政治化的目的。”
    “舆论的引导也包含一定情况下舆论的控制，假设我是议会的人，我就会借题发挥攻击政府搞言论控制，制造阴谋论……这很麻烦……”
    “而且更麻烦的是……即便我们最终说服了他们，通过了拨款，他们也会利用这个机会把自己的子弟安插进来。”
    “议会里那些党团的领袖们，哪个没有几个需要安排位置的亲戚朋友或者政治门生？”
    “他们会说既然这个机构这么重要，那我们也应该推荐一些优秀的人才参与其中，我们总不能为了这事直接解散议会吧？这不值当……”
    特奥多琳德听完，沉默了半晌。
    “嗯……好吧……这的确是个麻烦……”
    艾森巴赫刚刚一直没说话，听到这里他才不紧不慢的开口道：
    “陛下不必担心，我有不少办法……”

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第二十五章 我们需要公关（下）

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