第172章谁挖走了人

    第172章谁挖走了人(第1/2页)
    编号和留样的事刚铺开，小军那边就出了岔子。
    最先出问题的不是假货，是人。
    小军在省城跑了一年多渠道，手里拢了十几家固定客户。这些客户不是他自己一个人跑出来的——他一个人跑不过来。他从去年秋天开始，在省城找了两个帮手，一个是火车站附近蹬三轮的老周，一个是巷子东头修自行车的矮子刘。这两个人不是李家的工人，也不拿工钱——小军每趟送货给他们一笔脚力费，他们帮小军把货从仓库蹬到各家店里，顺便帮忙搬搬扛扛。
    这种合作方式在八十年代初很常见。没有合同，没有协议，全凭一句话、一个招呼。小军跟老周和矮子刘处得不错——老周五十出头，腿脚不太好，蹬三轮是他的营生；矮子刘三十来岁，手艺不错，修自行车之余帮人送货赚点外快。小军每次来省城，都给他们带两包自家的炒货，逢年过节还多给一笔钱。他以为这关系稳了。
    可前天他去省城送货，到火车站仓库一看，老周的三轮车不在。他在仓库门口等了半个钟头，老周没来。他去巷子东头找矮子刘，矮子刘的修车摊也不在——门板上了，人走了。
    小军当时没太在意。人嘛，总有事。他自己把货分了三趟，用自行车一趟一趟送到各家店里。多花了两个钟头，可货没耽误。
    可昨天他又去省城，老周和矮子刘还是没影。他去问了火车站看自行车的老头，老头说：“老周？老周前两天就不蹬三轮了。听说有人请他去帮忙送货，给的钱多。“
    “谁请的？“
    “不晓得。说是外地来的，在巷子西头租了个门面。“
    巷子西头。小军心里咯噔了一下——巷子西头是新开的那家“顺发炒货“。
    他没急着去顺发门口蹲人。他先去了几家客户店里转了一圈，拐弯抹角地问了几句。老张头那儿没听说什么。可巷子中间那家姓陈的——就是卖假“李记“麻花酥的那家——姓陈的老板跟他说了一句话：“小军，你那个蹬三轮的老周，我前天看见他从顺发店里出来了。背着两筐货，往东头去了。“
    小军的脸当时没变，可手在裤兜里攥紧了。
    他又去了两家店，问了一圈，拼出了大概的情况：老周和矮子刘，大概十天前开始给顺发送货。顺发给他们开的脚力费比小军给的多三成——小军给一块五一趟，顺发给两块。不光给脚力费，还管一顿午饭。
    这还不算。老张头跟他说了一个更让他心惊的细节：“你那个老周，他给顺发送货的时候，跟店老板说他是'以前给李记送货的'。店老板一听他给李记送过货，觉得他认路、认人，就让他接着送。他送的时候，不光送顺发的货，还跟店老板聊天——聊的都是你家的事：你家几号出货、出多少、送哪家、什么价。“
    小军听到这里，背上出了一层冷汗。
    老周跟了他一年多。一年多里，他每次送货都带着老周，一家一家地跑。哪家店要什么货、几号要、要多少、什么价、老板姓什么、爱抽什么烟——这些事老周全知道。小军从来没想过要瞒着老周，因为在他看来，老周是自己人。自己人知道这些事，天经地义。
    可“自己人“这三个字，是他自己认的。老周从来没认过。
    老周认的是钱。谁给得多，他给谁送。这没什么不对——蹬三轮的，当然是谁给的多给谁干。可问题在于，老周不光带走了一辆三轮车和两条腿，他带走了小军花一年时间攒下来的全部渠道信息。
    哪家店在哪条巷子、卖什么货、几号补货、老板什么脾气、价格多少、回款快不快——这些东西在老周脑子里装着。顺发拿了老周，等于拿了小军的渠道图。
    小军当天晚上回来，把这事跟李享知说了。
    他说的时候语速很快，像是怕说慢了自己会急。他说完之后，两只手搁在膝盖上，手指在搓裤腿——他紧张的时候有这个动作。
    李享知听完没立刻说话。他点了一根烟，吸了一口，看着烟头上的火星慢慢往前爬。
    “你咋看的？“他问。
    “我？“小军搓了搓手，“我第一反应是去找老周，问他是啥意思。可我冷静下来想了想，找他没用。他给谁送货是他的自由，我又没跟他签过啥。我总不能拦着不让他给顺发干吧。“
    “那你打算咋办？“
    “我在想……“小军顿了一下，“我在想，这事不是老周的问题。老周就是个蹬三轮的，他谁给得多给谁干，天经地义。问题是顺发——顺发为啥要挖老周？“
    李享知看了他一眼。这小子在长进。
    “你觉得呢？“
    “顺发挖老周，不是缺一个蹬三轮的。“小军说，“省城蹬三轮的多的是，顺发要找人送货，随便找。可他偏偏挖老周——因为老周跟着我跑了一年，他脑子里有我的渠道图。顺发拿老周，是拿我的客户。“
    李享知把烟在桌沿上磕了磕，灰落进搪瓷缸子里。
    “你接着说。“
    “顺发之前降价抢客户，没抢动——老张头他们没走。后来假货的事出来了，咱做了编号和说明卡，假的也卖不动了。顺发正面打不动咱，就换了法子——不抢你的客户了，抢你的人。抢了你的人，你的人脑子里有你的客户，他等于不抢而抢。“
    小军说到这里，声音沉了下来：“爸，这事比假货还狠。假货是偷你的名字，挖人是偷你的根。名字偷了还能做回来，根偷了——你的渠道就空了。“
    李享知靠在椅背上，手指慢慢敲着桌面。
    小军分析得没错。顺发正面降价没打动李家的客户，假货也没冲垮李家的牌子，现在换了第三招——挖人。这一招比前两招都阴。前两招是“明着抢“，你能看见、能挡。挖人是“暗着抽“——你不知道什么时候、什么人、被什么条件挖走了，等你发现的时候，他脑子里的东西已经被别人拿走了。
    前世李享知没遇到过这种事吗？遇到过。前世他做到第五年的时候，手底下有个人帮他跑了两年渠道，后来被竞争对手挖走了。那个人走的时候带走了他全部的客户名单和价格表。他花了半年才缓过来——不是半年找回客户，是半年才搞清楚自己丢了多少客户、哪些客户被人家截了。
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    可前世他没看明白一件事：挖人不是“业务竞争“，是“釜底抽薪“。你以为对方在跟你抢生意，实际上对方在拆你的底——你的人走了、你的客户信息走了、你的渠道关系走了，你剩下一个空壳子，货再好也送不出去。
    “爸，你说咋办？“小军看着他。
    李享知把烟掐了。
    “我问你一个问题。“他说，“老周跟着你跑了一年，他脑子里有你的渠道信息。可这些信息，你有没有写下来？“
    小军愣了一下。
    “写下来？“
    “对。你的客户名单、每家店的出货量、补货周期、价格、回款情况——这些东西，是在你脑子里，还是在纸上？“
    小军的嘴张了一下，没出声。
    他知道答案——在他脑子里。他从来没把渠道信息写成文字。他觉得自己记得住，没必要写。可老周跟了他一年，老周也记住了。老周脑子里的东西跟他脑子里的一样全——因为他从来没防着老周。
    “没写。“小军低声说。
    “那老周脑子里的东西，跟你的有啥区别？“
    小军不吭声了。没区别。老周知道的跟他知道的一样多。区别只在于——他还有三个兄妹和一个车间，老周只有一辆三轮车。
    “第一件事。“李享知竖起一根手指，“从今天起，你的渠道信息——客户名单、出货量、补货周期、价格、回款——全部写下来。写成文字，放在家里。你脑子里有的东西，纸上也得有。你不在家的时候，你姐能看着这些信息接着干。“
    小军点了下头。
    “第二件事。“李享知竖起第二根手指，“以后找帮手，不能光凭一句话。得有个规矩——帮手只管送货，不管接单。接单、谈价、对账这些事，你自己来。帮手知道的是'哪条路怎么走'，不是'哪家店要什么货、什么价'。“
    小军又点了下头。他听出来了——他爸说的不是“防着帮手“，是“分清楚什么该让帮手知道，什么不该让帮手知道“。送路的可以知道路，送信息的不能知道信息。
    “第三件事。“李享知竖起第三根手指，“老周和矮子刘的事，你不去找他们。不追、不问、不闹。“
    “不找？“小军有点意外，“他们带走了我一年攒的渠道信息——“
    “信息在老周脑子里，你追不回来。“李享知说，“你去找他，他能把脑子里的东西掏出来还你？你找他闹，传出去说你李家容不得人走——以后谁还敢跟你合作？你去找顺发算账，顺发说'我又没绑他，他自己来的'——你能拿他怎样？“
    小军的嘴闭上了。
    “老周走了就走了。你该想的不是怎么追老周，是怎么让老周脑子里的那些信息——变成过期的。“李享知说，“你的客户在变、出货量在变、价格在变。老周脑子里记的是上个月的数。你下个月把出货周期调一下、把几家店的补货时间错开——老周脑子里那套就不灵了。顺发拿老周去送货，照老周的旧记忆跑，跑两家就发现对不上号。“
    小军的眼睛动了一下。他没想过这个。
    他一直觉得老周带走了他全部的渠道，可他忘了——渠道是活的。店在变、人在变、量在变。老周带走的是“上个月的渠道图“，不是“这个月的“。只要他比老周快一步，老周手里那张图就是废纸。
    “第四件事。“李享知竖起第四根手指，“这事你要记住一个道理——挖人不是业务，是打击。顺发挖老周，不是缺人手，是故意拆你的渠道。他拆你的渠道，是因为他正面打不动你。你要是被挖了人就慌了、去追人了、去闹了——正中他下怀。他要的不是老周，是你的乱。你一乱，你的客户就动摇了——'李家是不是不行了？人都跑了？'“
    小军的拳头在桌下攥紧了，又松开了。
    他忽然明白了：顺发挖老周，第一层是拿渠道信息，第二层是让他慌，第三层是让他的客户看到他慌。三层套在一起，就是他爸说的“一场连你都不清楚自己什么时候被甩掉的市场打击“。
    他不知道老周是什么时候被挖的。十天前？半个月前？他完全没察觉。等他察觉的时候，老周已经在给顺发送货了。
    这就是“连你都不清楚自己什么时候被甩掉“。
    那天晚上，小军一个人在堂屋里坐到很晚。他面前摊着一张草纸，正在把脑子里所有渠道信息往纸上写——客户名称、地址、联系人、出货量、补货周期、价格、回款情况。他写得很慢，因为有些信息他记得清清楚楚，有些信息他得想半天——他发现自己脑子里的东西没有他以为的那么全。有几家店的上月出货量他记不清了，有两家店的回款日期他搞混了。
    他写着写着，忽然停下来，盯着那张纸看了一会儿。
    纸上的东西比他脑子里的少。他以为他全记住了，可写下来才发现，有些细节他根本没记住——他记住的是“大概“，不是“准确“。
    而老周脑子里的，大概也差不多——老周记住的也是“大概“。可“大概“对顺发来说已经够了。顺发拿着“大概“去跑客户，跑中三家就够他喝一壶的。
    小军咬了咬牙，继续写。他写完之后把纸折好，放进怀里。明天他要拿给小芳抄一份——小芳那边的进货单和出货单跟他这边的渠道信息一对，就能把缺的补上。
    他站起来的时候，看见墙上那几张纸——分工表、接口表、规矩表、说明卡。分工表上写着他的职责：销售与渠道。
    他以前觉得“销售与渠道“就是跑客户、送货、收钱。今天他才明白，这四个字里面还有一层——你的客户是谁、在哪、要什么、什么时候要、什么价、谁在帮你送、帮你送的人知道什么、不知道什么——这些东西都是“渠道“的一部分。
    渠道不光是路。路上有信息，信息比路值钱。
    他走出堂屋的时候，回头看了一眼桌上那张写满字的草纸。纸上的字在月光下看不清，可他知道它们在那——那是他的渠道，第一次从脑子里搬到了纸上。
    脑子里的东西会被人带走。纸上的不会。

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