第175章一场不大不小的风波

    第175章一场不大不小的风波(第1/2页)
    李享知没急着去供销社。
    他先去了车间。小龙正在案板前揉面，袖子卷到肘弯，手上沾着面糊。车间里飘着一股熟油和芝麻混在一起的味儿，三筐麻花酥垒在墙边，封签贴得整整齐齐。
    “供销社那批货，是谁送的？“李享知问。
    小龙停了手，拿围裙擦了擦：“供销社的货？供销社上个月就停了，咱没给他们送过。“
    李享知的眉头皱了一下。没送过。供销社说有一批货要退，可李家压根没往供销社送过货。
    “你确定？“
    “确定。“小龙把规程本翻到出货记录那一页，指着一行字，“你看——上个月供销社的老钱来说过，说供销社统一进货了，不跟咱家零买了。从那以后咱家没往供销社送过货。出货记录上全记着。“
    李享知盯着那行记录看了几秒。出货记录上写得清清楚楚：十月三号，供销社老钱来，说停止零购。后面再没有供销社的出货记录。
    那供销社说的“一批货要退“——是什么货？谁送的？什么时候送的？
    他拿起车间电话，拨了供销社的号码。接电话的是供销社的仓库保管员老孙。
    “老孙，我是李享知。你们刚才打电话说有一批货要退——“
    “对对对，“老孙的声音从电话那头传过来，嗓门大，震得听筒嗡嗡响，“老李，你们那批麻花酥不行啊。包装破了，封签不在，里头的东西不对——颜色比平时深，个儿也小，嚼着发硬。下面来买的人反映了，供销社主任说了，这批货得退。“
    “你们收这批货的时候，是谁送的？“
    “谁送的？“老孙顿了一下，“不是你们的人吗？就昨天下午，一个蹬三轮的送来的，说是李记的货。我看包装上写着'李记'两个字，就收了。“
    “你们有没有验过封签？有没有核对过批次号？“
    电话那头安静了几秒。老孙大概在翻记录。
    “封签……“老孙的声音犹豫了一下，“送来的时候我就觉得不对劲——封签贴得歪歪扭扭的，不像你们平时贴的那么整齐。可送货的人说这批是新做的，赶时间，没来得及盖戳。我当时忙着点货，也没细看。“
    李享知把听筒换到另一只手上。他的手指在桌面上慢慢敲了两下。
    “老孙，我问你一件事。你收这批货，付钱了没有？“
    “付了。送货的人说李记的规矩改了——以前是月底结，现在改成送货现结。我当时觉得奇怪，可他说是你们新定的规矩，我就付了。一共二十八块五。“
    李享知把听筒搁下，站在电话机旁边没动。
    二十八块五。二十斤麻花酥的价钱。供销社付了钱，收了货，现在货不对，要退。可这批货不是李家送的——李家压根没往供销社送过货。有人冒充李记的人，蹬着三轮车，拉着一批假货，贴了歪歪扭扭的封签，送到供销社，拿了钱，走了。
    这不是假货。这是有人冒充李记的人去骗钱。
    小芳听见动静从堂屋过来了。她看见李享知的脸色，没急着问，先走到电话机旁边，把老孙刚才说的内容记在了本子上——什么时候送的、谁送的、什么包装、什么价钱。她写完之后才抬头：“爸，供销社那批货——不是咱家的？“
    “不是。“
    “有人冒充咱家的人去送货？“
    “对。“
    小芳的笔停了一下。她低头看着本子上记的那几行字，嘴唇动了一下，像是在心里算什么东西。过了一会儿她抬起头：“爸，供销社不是第一家。上个月月底，巷子西头老李嫂跟我说，有人自称是咱家的新送货员，给她送了一批货，便宜了两分钱。老李嫂觉得便宜，就收了。后来她吃着味道不对，问我是不是改了配方。我当时没在意——我以为她是记错了味道。“
    “你记了没有？“
    “……没记。“小芳的声音低了一点。
    李享知没责备她。前世的他也不会记——客户随口一句话，听完就忘了。等出了大事回头想，才发现那些“随口一句话“里藏着征兆。
    “从现在起，客户反映的任何不对劲——不管是味道不对、包装不对、送货的人不对——全部记下来。哪天说的、哪家店、说的什么。一个字别漏。“
    小芳点了下头，在笔记本上新开了一页，在上面写了“异常记录“四个字。
    李享知走到院子里，把小龙和小军也叫了过来。四个人站在廊下，他把供销社的事说了一遍。说完之后，三个人的脸都变了。
    小军先开口：“有人冒充咱家的人去骗钱？“
    “不是骗钱。“李享知说，“是骗钱加砸牌子。供销社收了假货，吃的人觉得不对，供销社往外说'李记的货不行了'——你猜省城那些店听到风声会怎么想？“
    小军不说话了。他知道答案。省城的店听到风声，不会去查“是不是有人冒充“——他们只会觉得“李记的货质量下降了“。一传十，十传百，用不了多久，花一年多攒下来的口碑就会被这一批假货砸掉。
    “爸，供销社那批货在哪？“小龙问。
    “还在供销社仓库。“
    “我去拿回来。“小龙说，“我要看看那批货到底是什么样的。“
    李享知看了他一眼，点了头。
    小龙骑自行车去了供销社，半个钟头后回来了。他后座上绑着两箱货——一箱是供销社退回来的，另一箱是供销社还没拆的。他把两箱货搬到院子里，打开箱子。
    四个人围上去看。
    供销社退回来的那箱麻花酥，包装上确实写着“李记“两个字——可字是歪的，像是用毛笔蘸了墨匆匆写的。封签贴得歪歪扭扭，红纸条的裁切口毛糙，一看就是手工剪的，不是镇上印刷铺的机器裁的。封签上盖的戳模糊不清，只能看出一个“李“字的大概轮廓，跟李家用的木戳完全不一样。
    小龙拿了一袋，拆开封口，倒出一块麻花酥。他捏了捏——硬的，不像平时炸出来那种酥脆感。他掰开，闻了闻，咬了一小口，嚼了两下就吐了。
    “这不是咱家的面。“他说，“咱家的面是老张家的，筋道，炸出来酥。这个面是劣质面——颜色发灰，炸出来硬。油也不是咱家的油——咱家用的是菜籽油，这个用的是猪油。猪油便宜，可炸出来的东西放久了发硬。“
    小军从箱子里翻出那家供销社的进货单。进货单上写的是“李记麻花酥“，可经手人一栏签的是“周“——不是“李小龙“，不是“李享知“，是一个“周“字。
    “姓周的。“小军把进货单递给李享知，“送货的人姓周。“
    李享知接过进货单，盯着那个“周“字看了几秒。
    老周。那个被顺发挖走的蹬三轮的老周。
    老周不光带走了渠道信息，现在还开始冒充李记的人去送货了。他蹬着三轮车，拉着顺发的货，贴上歪歪扭扭的“李记“封签，送到供销社和散户店里，收了钱就走。人家以为他是李记的人，付了钱，收了货，等到发现货不对的时候，老周已经蹬着三轮车跑远了。
    “顺发干的。“小军说，“顺发挖了老周，让老周打着李记的旗号去送货。老周在省城蹬了一年三轮，认得路、认得人、认得店。他冒充李记的人，每家店都信——因为老周以前确实给李记送过货。他说是李记的新送货员，没人怀疑。“
    小芳把供销社的进货单和自己的出货记录摊在桌上对了一下。供销社进货单上写的日期是十月二十号，出货量是二十斤，价格是二十八块五。可小芳的出货记录上，十月二十号李家没有往供销社出过货——那天出的货是给老张头和老李嫂的，供销社不在出货单上。
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    “对不上。“小芳说，“供销社进货单上的日期，咱家的出货记录上没有。这笔货不是咱家的。“
    “那供销社的二十八块五——谁收的？“小军问。
    “老周收的。“李享知说，“老周送假货，当场收现钱。供销社以为付给李记了，实际上钱进了老周的口袋——老周再分给顺发。“
    四个人在院子里坐了一会儿。天已经黑了，廊下的灯亮着，照在院子里的两箱假货上。封签上的红纸条在灯光下显得格外刺眼。
    “爸，这事得报警。“小军说。
    “报警？“李享知看了他一眼，“报什么警？“
    “有人冒充咱家的人去骗钱——“
    “警察来了，老周说他是李记的送货员——他以前确实给咱送过货。警察问供销社，供销社说'我以为他是李记的人'。警察问咱，咱说'他不是咱家的人'。老周说'我是临时帮忙的'。警察怎么判？“
    小军的嘴闭上了。他爸说得对。在1982年，这种事警察很难办——没有合同、没有协议、没有明确的雇佣关系。老周给李记送过货，是事实；老周不是李记的正式工人，也是事实。两个事实放在一起，警察只能说“你们自己协商“。
    “那怎么办？“小军问。
    李享知站起来，走到那两箱假货面前，蹲下来仔细看了看。他拿起一袋假的，又拿起一袋自家真的，放在一起比。真的封签是机器裁的，切口整齐；假的封签是手工剪的，毛边明显。真的封签上盖的戳清清楚楚，连木戳上的细纹都印得出来；假的封签上盖的戳模模糊糊，一看就是另外刻的木头戳。
    他又翻开供销社的进货单，看了一遍。进货单上除了那个“周“字，还有一行小字——“经供销社老孙验收入库“。老孙是供销社的仓库保管员，他验了货入了库，说明这箱货在入库的时候是完整的。
    可入库之后呢？入库之后货在供销社仓库里放了几天，然后拿出来卖，顾客发现不对。这中间有没有人动过？供销社仓库谁都能进吗？老孙验货的时候有没有开封看过？
    李享知把这些细节一条一条记在纸上。他写得很慢，每个字都写得清楚——因为他知道，这些细节以后用得着。不是现在用，是以后找到顺发和老周的时候用。现在他手里没有证据链，这些细节只是“不对劲“；等证据链攒齐了，这些细节就是“铁证“。
    那天晚上，李享知让小龙和小芳把所有出货记录、进货单、客户反馈从头到尾翻了一遍。三个人在堂屋的大桌子前坐了两个钟头，把过去一个月的每一笔货都过了一遍。
    翻到第三遍的时候，小芳发现了问题。
    “爸，你看这个。“她指着出货记录上的一行字，“十月十五号，老张头那边出了一批货——二十斤，价格跟平时一样。可老张头前两天跟我说，他上个月下旬补货比平时多了一次。我问他是哪天补的，他说记不清了，反正是下旬。“
    “十月十五号出的货，老张头说下旬又补了一次？“李享知皱了下眉，“咱家十月下旬给老张头补过货吗？“
    小芳翻了一遍出货记录，摇了摇头：“没有。十月下旬咱家只给老张头出过一次货——就是十月十五号那次。之后没有补过。“
    小军靠在椅背上，手指在桌面上无意识地敲着：“老张头说他下旬又收了货——可咱家没给他送过。他是从谁手里收的？“
    答案是老周。老周十月下旬去了一趟老张头的店，冒充李记的人，送了一批假货。老张头以为是李记的货，收了。可老张头没跟小军说——因为他觉得补一次货不是什么大事，不值当专门说一声。
    如果不是小芳翻记录翻出来，这件事可能永远没人知道。
    “还有几家？“李享知问。
    “不知道。“小芳说，“咱家十几家客户，每家每个月几号出货、出多少——这些记录我都有。可客户自己从别处补了货，说是李记的货——这种记录我没有。因为客户没跟我说。“
    李享知靠在椅背上，手指慢慢敲着桌面。他想了很久，最后说了一句话：“要建一个客户对账本。“
    “客户对账本？“
    “对。不光咱家记录出了多少货，还得让客户也记——他们收了咱家多少货。每隔一段时间，两边对一次。咱家出了二十斤，客户说收了二十斤——对得上，没事。咱家出了二十斤，客户说收了三十斤——多出来的十斤是谁送的？“
    小芳的笔在本子上记了下来。她写完之后抬起头：“爸，这个对账本得让客户自己记。咱不能替他们记——替他们记了他们不认。得让他们自己签个字。“
    “对。每次送货的时候，让客户在送货单上签个字——收了多少货、什么批号、封签完不完整。签了字，就是他们认的。以后出了事，签字就是证据。“
    小军从旁边拿过一张送货单，在背面写了几个字：“客户签收制“。他抬头看了他爸一眼：“爸，这个制度——不光能防老周，还能防以后所有冒充咱家的。“
    李享知点了下头。
    他站起来，走到墙边那四张纸前面。分工表、接口表、规矩表、品牌护底规程。四张纸，管了人、管了事、管了情分、管了货。可今天的事告诉他——还差一张纸。管“证据“的纸。
    他拿起笔，在墙上贴了第五张空白纸，上面写了一行字：
    “证据链规程——每一笔货都要有上下游记录，每一箱货的路径都要能追溯，每一次异常都要有书面记录。不是'你觉得'是真的，是'记录告诉你'是真的。“
    写完他搁下笔，转头看着三个孩子：“供销社的假货，是谁干的——老周也好，顺发也好——这事不会就这么完。可现在咱手里只有这些零散的记录，不足以证明就是老周跟顺发干的。这件事得慢慢查——不是查一天，是查一个月、两个月。每一家客户都问一遍，每一笔异常都记下来。等攒够了，咱再去算账。“
    小芳把第五张纸上的内容抄到了本子上，在下面加了一行字：“明天开始，逐家客户对账。“
    小军站起来，走到院子里那两箱假货面前，看了很久。月光照在那些歪歪扭扭的封签上，红纸上的“李“字模糊得像被水泡过。
    他以前觉得，假货就是仿你的包装、偷你的名字。今天他才明白——假货的终极形态不是仿你的货，是冒充你的人。你的人站在客户面前，说“我是李记的“，客户信了，付了钱，收了货——从头到尾，客户以为自己在跟李记做生意，实际上从头到尾都是假的。
    而你能做的，不是去追那个冒充你的人——追不回来。你能做的是让每一家客户都知道：李记的送货员只有一个人，叫李小军。李记的封签只有一种，机器裁的，切口整齐。李记的货每次送货都有一张签收单，客户要签字。
    让假的从“像真的“变成“对不上“，这就是你唯一能做的事。
    他回到屋里，在客户档案的每一家后面都加了一行字：“防冒充——送货员只认小军一人，封签验红戳，签收单必签。“
    写完他合上本子，靠在椅背上，盯着墙上那五张纸看了一会儿。
    五张纸。从分工到证据。他爸说这叫“系统“——不是一个人能干多少事，是一套规则能管住多少事。规则越细，漏洞越少。漏洞越少，别人钻空子的机会就越少。
    老周和顺发钻的是“没有规则“的空子。现在规则有了，空子就小了。
    可规则不是写出来就管用的。规则得执行——每一笔货都对账、每一次送货都签收、每一次异常都记录。执行规则的人，是三个孩子。

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第175章 一场不大不小的风波

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